Fogyasztóvédelemmel akar foglalkozni a PSZÁF

A korábbi gyakorlattal ellentétben valódi fogyasztóvédelemmel szeretne foglalkozni a jövőben a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) – jelentette ki mai sajtótájékoztatóján Szász Károly elnök a portfolio.hu beszámolója szerint. A legutóbbi időben különleges hangsúlyt nyert a fogyasztóvédelem szerte a világon.

Az új stratégiához szeptember 1-je óta új szervezeti struktúra párosul, ennek fő eleme, hogy a szervezet többi területéhez hasonlóan a fogyasztóvédelmi vizsgálati és határozathozatali területek különválnak egymástól. A fogyasztóvédelmi stratégia egyúttal teljesebb eszközrendszerrel fog rendelkezni – jelezte Szász Károly.

Nemcsak a termékek, de a szerződések jogi háttere is rendkívül bonyolulttá vált mára, a fogyasztó segítségre szorul – vélekedett Balogh László alelnök. A fogyasztóvédelem területén proaktív, felvilágosító és ügyfélbarát munkát szeretne végezni a PSZÁF a pénzügyi szolgáltatók és a fogyasztók közötti aszimmetria kiküszöbölésére.

A felügyelet szerint a probléma megoldásának elsődleges színtere a fogyasztóbarát szolgáltató. Olyan jogszabályt készített elő ezért a PSZÁF, melynek révén külön fogyasztóvédelmi felelősnek kell lennie minden egyes szolgáltatónál. Emellett a pénzügyi fogyasztói viták gyors rendezését a Pénzügyi Békéltető Testület felállításával szeretnék elérni.

Az első félévben 106 ezerre rúgó ügyfélpanaszból a PSZÁF ügyfélszolgálatához 19 500 ügyfélpanasz futott be, ezek közül 6188 esetben indult felügyeleti eljárás. Továbbra sem lesz lehetőség a PSZÁF-nél egyéni jogérvényesítésre, tájékoztatást viszont ilyen igény esetén is tudnak nyújtani az ügyfeleknek – mondta Siklósi Máté ügyvezető igazgató.